Na MeeShow Official Store, esforçamo-nos por garantir a sua total satisfação com os nossos óculos de qualidade superior, incluindo óculos de leitura, óculos graduados e óculos de sol. Esta política descreve os nossos procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos para proporcionar clareza e transparência.
1. Elegibilidade para devoluções
O que pode ser devolvido?
- Artigos não utilizados e não danificados: Os produtos devem estar na embalagem original com as etiquetas (por exemplo, armações retro, lentes multifocais).
- Lentes personalizadas: Devido à sua natureza personalizada, os óculos de prescrição (por exemplo, miopia, hipermetropia, lentes progressivas) são não elegível para devolução a menos que esteja defeituoso.
- Excepções: Os óculos de sol com proteção UV400 e os óculos de leitura sem receita médica podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de entrega.
Itens excluídos
- Artigos de venda final (com a indicação "Não devolvível", por exemplo, pacotes de 20+ óculos de leitura por atacado).
- Artigos danificados devido a utilização incorrecta ou desgaste normal.
2. Como iniciar uma devolução
Passo 1: Contactar o apoio ao cliente
- Correio eletrónico: [email protected]
- Inclua o número da encomenda, o motivo da devolução e fotografias do artigo (se aplicável).
Passo 2: Envio da devolução
- Responsabilidade do cliente: Os custos de envio da devolução são normalmente suportados pelo cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.
- Opção de etiqueta pré-paga: Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga para devoluções elegíveis (por exemplo, lentes anti-luz azul danificadas).
Etapa 3: Inspeção e processamento
- Uma vez recebido, a nossa equipa inspeccionará o artigo dentro de 5 dias úteis.
- Os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) no prazo de 7-10 dias úteis.
3. Termos e condições de reembolso
Reembolso total aplicável a:
- Artigos devolvidos dentro do prazo de 14 dias em condições originais.
- Produtos defeituosos (por exemplo, lentes riscadas, dobradiças defeituosas em armações retro).
- Artigos incorrectos enviados (por exemplo, receber lentes +2,00 em vez de +1,50).
Reembolsos parciais ou recusas:
- Artigos devolvidos após 14 dias: Poderemos oferecer crédito na loja à nossa discrição.
- Artigos com sinais de utilização: Os reembolsos podem ser reduzidos ou recusados (por exemplo, riscos resultantes de armazenamento incorreto).
4. Trocas
Necessita de um estilo diferente ou de uma lente com uma espessura diferente (por exemplo, mudar de armações redondas para designs rectangulares retro)?
- Processo: Contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega para solicitar uma troca.
- Disponibilidade: Sujeito a disponibilidade de stock (por exemplo, produtos recém-chegados como a série Honey Peach).
- Expedição: O envio da devolução fica a seu cargo; enviaremos o novo artigo sem custos adicionais.
5. Política de prescrição de óculos
Encomendas personalizadas
- Todas as lentes de prescrição (por exemplo, progressivas, anti-luz azul) são feitas por encomenda e não retornável a menos que:
- As lentes apresentam defeitos de fabrico.
- Cometemos um erro ao satisfazer a sua encomenda (por exemplo, estilo de moldura errado).
Como evitar erros
- Verifique novamente os detalhes da sua receita médica antes de efetuar uma encomenda.
- Contacte-nos para obter assistência na medição da distância pupilar (DP) ou no ajuste da armação.
6. Encomendas por grosso e a granel
Para encomendas por grosso de mais de 20 peças (por exemplo, óculos de leitura de cores mistas):
- Devoluções: Pode ser devolvido no prazo de 30 dias se estiver fechado e na embalagem original.
- Reembolsos: Sujeito a uma taxa de reposição de 10% para cobrir os custos de manuseamento.
7. Contacte-nos para esclarecer dúvidas
Precisa de ajuda com uma devolução ou reembolso?
Tempo de resposta: O nosso objetivo é responder dentro de 24-48 horas (de segunda a sexta-feira).
Correio eletrónico: [email protected]
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